한국저작권위원회

프로그램심의조정위원회,
오늘부터 S/W지적재산권 상담 서비스 일원화

  오늘부터 S/W지적재산권에 관한 모든 문의사항을 체계적·효과적으로 상담해 주는 상담전화(02-2040-3600)가 개설된다.

  프로그램심의조정위원회(위원장 李敎鎔)는 신속하고 친절한 상담과 고객 서비스를 위하여 2004년도 4월 1일부터 상담전용 대표전화번호를 운영한다고 밝혔다.

  그동안 S/W지적재산권에 관한 상담은 주로 위원회 홈페이지, 전화 및 방문 상담으로 이루어지고 있으며, 최근 관련 상담 문의가 급증하고 있어 보다 효과적인 고객 서비스를 위하여 대표 상담번호를 개설·운영함으로써 S/W지적재산권에 관한 모든 상담을 일원화하여 체계적이고 통일된 상담이 가능하게 되었다.

  이는 고객이 한번에 정확한 상담창구를 선택하기 쉽지 않아 핑퐁식으로 전화를 돌리게 되는 등 발생 가능한 고객 불만을 최소화 하는데 큰 효과가 있을 것으로 기대된다.

  위원회 최용암 사무국장은 “4월부터 일원화된 상담 서비스를 통하여 위원회의 전반적인 상담업무를 처리하고, 전문 상담이 필요한 경우 업무별 담당자에게 연결하여 주는 시스템으로 통합 관리하여 S/W지적재산권에 관한 궁금증은 모두 우리 위원회에서 명쾌하게 해결해 줄 수 있도록 최상의 고객 서비스를 창출할 예정이며, 또한 홈페이지에도 상담 기능을 보다 강화해 나아겠다”고 말했다.

  다만, 등록 관련 상담의 경우 일일 평균 100건이 넘는 전화 문의로 원활한 상담과 온라인 등록업무 관련 민원의 효율적인 대응을 위하여 현재 등록관련 상담번호(02-2040-3669)를 병행하여 운영하기로 했다.

  상담은 하절기 : 9시～18시, 동절기 : 9시 ～ 17시, 토요일 : 9시～13시로 일반 근무시간과 동일하게 적용된다.

(www.pdmc.or.kr, 대표 상담번호 02-2040-3600, 등록상담 02-2040-3669)

관련기사 : http://www.etnews.co.kr/news/detail.html?id=200403310122&keyword=

출처:위원회